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Rétractation & annulation de commande

Annuler doit être aussi simple que commander. Conformément au droit de l'Union européenne (directive (UE) 2023/2673) et aux articles L.221-18, L.221-21 et suivants du Code de la consommation (modalités précisées par le décret n°2026-3, art. D.221-5), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exercez votre droit directement en ligne, sans créer de compte :

Demander ma rétractation →

Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'e-mail utilisé lors de l'achat.

Comment ça marche — 2 étapes

  1. Identifiez votre commande à l'aide de son numéro et de votre e-mail (aucune création de compte requise).
  2. Confirmez votre demande : sélectionnez le ou les articles concernés, vérifiez votre nom et les détails de la commande, puis validez.

Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de votre demande (accusé de réception sur support durable).

Autres moyens de nous notifier

Vous pouvez aussi suivre le lien de suivi de commande reçu par e-mail, ou nous adresser le formulaire-type ci-dessous par e-mail à support@skincarecoreenne.com. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est recevable.

Formulaire-type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de VOLANTYS LLC — 539 W. Commerce St, Ste 2760, Dallas, TX 75208, USA — support@skincarecoreenne.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :

— Numéro de commande : …………
— Commandée le / reçue le : …………
— Nom du (des) consommateur(s) : …………
— Adresse du (des) consommateur(s) : …………
— Date : …………

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'ensemble des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Les biens doivent être renvoyés sans retard et, au plus tard, 14 jours après la communication de votre décision ; les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Produits exclus

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut s'exercer sur les produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison (art. L.221-28 du Code de la consommation). Il s'applique en revanche pleinement aux produits scellés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Détail complet dans notre Politique de retour et de remboursement.