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POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Délai légal pour exercer le droit de retour
Conformément au Code de la Consommation et au droit européen, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Aucun motif n'est exigé.
Vous pouvez exercer ce droit directement en ligne au moyen de notre fonction de rétractation électronique, accessible sur la page « Rétractation & annulation de commande » (https://skincarecoreenne.com/pages/retractation), conformément à la directive (UE) 2023/2673 et aux articles L.221-21 et D.221-5 du Code de la consommation. Un accusé de réception vous est alors adressé automatiquement sur support durable.
2. Conditions d'acceptation des retours
Les produits cosmétiques sont soumis à des règles strictes d'hygiène. Seuls les produits non ouverts, non utilisés et scellés peuvent être retournés.
Un retour est accepté uniquement si le produit est neuf, non utilisé, non ouvert, si le sceau, opercule ou film plastique est intact, si l'emballage d'origine est complet et en parfait état, et si le produit ne présente aucune trace d'ouverture ou d'usage.
Les produits ouverts, testés ou dont le scellé a été rompu ne peuvent pas être repris ni remboursés.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part : produit défectueux, produit endommagé à la réception, ou produit incorrect. Dans ces cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge.
4. Procédure de retour
Pour garantir un traitement rapide, merci de suivre la procédure suivante.
Contactez-nous par e-mail à support@skincarecoreenne.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.
Nous vous transmettrons un formulaire de retour, l'adresse de retour et les instructions d'emballage.
Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine, joignez le formulaire complété, puis expédiez le colis à l'adresse indiquée.
Cette procédure vise à accélérer le traitement ; l'absence de demande préalable ne vous prive toutefois pas de votre droit de rétractation, qui peut être exercé par toute déclaration dénuée d'ambiguïté.
5. Inspection et validation
Après réception du colis, les produits sont inspectés sous 3 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail confirmant l'acceptation ou le refus du retour.
Le retour peut être refusé en cas de produit ouvert, d'emballage endommagé ou d'article utilisé.
6. Modalités de remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande. En cas de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés vous sont remboursés ; seul l'éventuel supplément correspondant à un mode de livraison plus rapide que notre offre standard reste à votre charge (art. L.221-24 du Code de la consommation).
7. Colis non réceptionnés ou non réclamés
Merci de vérifier attentivement votre adresse lors du passage de commande.
Si un colis nous est retourné par le transporteur pour l'une des raisons suivantes (colis non réclamé, destinataire absent, délai de retrait expiré, adresse incorrecte ou incomplète, impossibilité de livraison), le client peut demander une réexpédition du colis (frais à la charge du client) ou un remboursement, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour facturés par le transporteur le cas échéant.
Un refus du colis à la livraison vaut exercice du droit de rétractation et est traité comme tel ; seuls les frais de retour peuvent, le cas échéant, rester à votre charge.
8. Produits exclus de retour
Produits ouverts, testés ou dont le scellé a été retiré. Produits sans emballage d'origine. Retours dépassant le délai légal. Articles endommagés suite à un emballage insuffisant par le client.
9. Assistance et service client
Pour toute question ou demande d'assistance, contactez-nous par e-mail à support@skincarecoreenne.com ou par téléphone au +33 06 44 65 01 98 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
